{"id":1368,"date":"2026-10-20T16:25:56","date_gmt":"2026-10-20T16:25:56","guid":{"rendered":"https:\/\/belagebeads.com\/shipping-returns\/"},"modified":"2026-10-20T16:25:56","modified_gmt":"2026-10-20T16:25:56","slug":"shipping-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/belagebeads.com\/fr\/shipping-returns\/","title":{"rendered":"Livraison et retours"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group bb-policy is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"bb-policy__intro wp-block-paragraph\">Informations de livraison, retours et remboursements pour les commandes Belage Beads.\nLa mise \u00e0 jour de livraison<\/p><p class=\"bb-policy__updated wp-block-paragraph\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour\u00a0: 2026-10-08<\/p><ul class=\"wp-block-list bb-policy__directory\"><li><a href=\"#shipping\">Livraison<\/a><\/li><li><a href=\"#returns\">Retours et remboursements<\/a><\/li><\/ul><div id=\"shipping\" class=\"wp-block-group bb-policy__section is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading\">Livraison<\/h2><figure class=\"wp-block-table bb-policy__summary\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th scope=\"col\">Poids du colis emball\u00e9<\/th><th scope=\"col\">Modalit\u00e9s d&rsquo;exp\u00e9dition<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>20 kg ou moins<\/td><td>Les frais de port d\u00e9pendent de la destination et du poids du colis emball\u00e9. Contactez-nous pour confirmer les frais ou discuter d&rsquo;un service plus lent et plus \u00e9conomique.<\/td><\/tr><tr><td>sur 20 kg<\/td><td>Contactez-nous pour un devis d&rsquo;exp\u00e9dition avant de commander. Le fret maritime est recommand\u00e9 comme option plus \u00e9conomique ; le timing d\u00e9pend de l\u2019itin\u00e9raire convenu.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le poids comprend l&#8217;emballage du colis.<\/figcaption><\/figure><h3 class=\"wp-block-heading\">Destinations et poids du colis<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Nous exp\u00e9dions vers des destinations au Moyen-Orient, dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne, en Am\u00e9rique du Sud, en Am\u00e9rique du Nord et en Australie. Contactez-nous avant de commander si vous ne savez pas si votre adresse est desservie ou si vous avez besoin d&rsquo;une livraison vers une autre destination.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Le seuil 20 kg fait r\u00e9f\u00e9rence au poids total du colis emball\u00e9, emballage compris. Les colis pesant exactement 20 kg sont inclus dans les arrangements pour petits colis ci-dessous.<\/p><h3 id=\"shipping-costs\" class=\"wp-block-heading\">Frais d&rsquo;exp\u00e9dition, droits et taxes<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais de port d\u00e9pendent de la destination et du poids du colis emball\u00e9. Nous n&rsquo;offrons pas actuellement la livraison gratuite. Pour les colis sup\u00e9rieurs \u00e0 20 kg, veuillez nous contacter pour un devis avant de commander.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Nos devis d\u2019exp\u00e9dition par d\u00e9faut utilisent le rendu droits acquitt\u00e9s (DDP). Ces devis incluent le transport international, le d\u00e9douanement, les droits et taxes d&rsquo;importation, vous ne payez donc pas ces frais s\u00e9par\u00e9ment lors de la r\u00e9ception de votre commande.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous pr\u00e9f\u00e9rez Livr\u00e9 sur place (DAP), veuillez nous contacter avant de commander pour convenir des modalit\u00e9s d&rsquo;exp\u00e9dition et du devis.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Si les frais d&rsquo;exp\u00e9dition sont trop \u00e9lev\u00e9s, contactez-nous pour discuter d&rsquo;un service plus lent ou d&rsquo;un fret maritime. Nous pouvons \u00e9galement discuter de votre propre transitaire ou d\u2019un service d\u2019exp\u00e9dition sp\u00e9cifique.<\/p><h3 id=\"delivery\" class=\"wp-block-heading\">Exp\u00e9dition et livraison estim\u00e9e<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les colis dont le poids emball\u00e9 est \u00e9gal ou inf\u00e9rieur \u00e0 20 kg, nous exp\u00e9dions dans les jours calendaires 3 apr\u00e8s la confirmation du paiement.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s l&rsquo;exp\u00e9dition de votre colis, l&rsquo;entrep\u00f4t logistique peut l&rsquo;envoyer le m\u00eame jour ou avoir besoin d&rsquo;environ 3\u20135 jours suppl\u00e9mentaires pour planifier son d\u00e9part. Il s&rsquo;agit de l&rsquo;heure de planification de l&rsquo;entrep\u00f4t logistique.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Le temps de transit estim\u00e9 est de 7\u201315 jours calendaires apr\u00e8s le d\u00e9part de l&rsquo;entrep\u00f4t logistique. L&rsquo;arriv\u00e9e peut avoir lieu quelques jours plus t\u00f4t ou plus tard selon la destination. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une estimation plut\u00f4t que d&rsquo;une date d&rsquo;arriv\u00e9e garantie.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Le devis de transit de petits colis ne s&rsquo;applique pas au fret maritime. Le calendrier pour les colis d\u00e9passant 20 kg ou un itin\u00e9raire sp\u00e9cialement am\u00e9nag\u00e9 sera discut\u00e9 avec le service client.<\/p><h3 id=\"tracking\" class=\"wp-block-heading\">Suivi, retards et colis perdus<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s l&rsquo;exp\u00e9dition, nous envoyons vos informations de suivi et un lien pour suivre votre commande par e-mail de commande. Aucun compte n&rsquo;est requis\u00a0: utilisez votre num\u00e9ro de commande et votre e-mail de paiement pour v\u00e9rifier les derni\u00e8res mises \u00e0 jour d&rsquo;exp\u00e9dition disponibles. Si vous \u00eates connect\u00e9, la page de suivi affiche automatiquement les commandes li\u00e9es \u00e0 votre compte. Les d\u00e9tails du suivi sont \u00e9galement disponibles dans Mon compte. Contactez-nous avec votre num\u00e9ro de commande si vous ne trouvez pas les informations de suivi.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre petit colis n&rsquo;est pas arriv\u00e9 15 jours calendaires apr\u00e8s son exp\u00e9dition, contactez-nous. Nous v\u00e9rifierons son avancement et l&rsquo;heure d&rsquo;arriv\u00e9e pr\u00e9vue aupr\u00e8s du service logistique.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Si le colis est confirm\u00e9 perdu, nous convenirons de la prochaine \u00e9tape avec vous. Vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/belagebeads.com\/fr\/track-order\/\">Suivez votre commande<\/a>. Pour des conseils rapides, lisez notre <a href=\"https:\/\/belagebeads.com\/fr\/faq\/#faq-delay\">FAQ sur les colis retard\u00e9s ou perdus\nFAQ<\/a>.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Modifications et annulations<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez-nous d\u00e8s que possible si vous devez modifier vos articles, quantit\u00e9s ou adresse de livraison, ou annuler une commande. Un pr\u00e9avis nous aide \u00e0 apporter des modifications avant d\u2019emballer.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Une commande peut \u00eatre annul\u00e9e avant sa remise au transporteur, m\u00eame si elle a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 emball\u00e9e. Une fois remis au transporteur, il ne peut \u00eatre ni modifi\u00e9 ni annul\u00e9.<\/p><\/div><div id=\"returns\" class=\"wp-block-group bb-policy__section is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading\">Retours et remboursements<\/h2><h3 id=\"damaged-items\" class=\"wp-block-heading\">Articles endommag\u00e9s, incorrects ou manquants<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez nous contacter rapidement avec votre num\u00e9ro de commande et une description du probl\u00e8me afin que nous puissions convenir d&rsquo;une solution adapt\u00e9e.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les articles endommag\u00e9s ou manquants, nous accepterons une compensation pour les articles concern\u00e9s et un ajustement de bonne volont\u00e9 suppl\u00e9mentaire en fonction de l&rsquo;\u00e9tendue du probl\u00e8me.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Si nous avons envoy\u00e9 un article incorrect que vous pouvez utiliser, nous discuterons de la compensation avec vous. Si vous ne pouvez pas l&rsquo;utiliser, vous pouvez le conserver gratuitement et nous pouvons organiser le remplacement des articles que vous avez command\u00e9s.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les probl\u00e8mes caus\u00e9s par notre erreur, nous convenons d&rsquo;une solution adapt\u00e9e sans vous obliger \u00e0 retourner les articles concern\u00e9s.<\/p><h3 id=\"return-eligibility\" class=\"wp-block-heading\">Retours pour changement d\u2019avis et produits personnalis\u00e9s<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Nous n&rsquo;offrons pas de retours volontaires pour un changement d&rsquo;avis ou pour d&rsquo;autres raisons personnelles. Les produits fabriqu\u00e9s sur mesure ne sont pas non plus \u00e9ligibles aux retours volontaires pour changement d\u2019avis\u00a0; leurs sp\u00e9cifications sont convenues avec vous lors du processus de personnalisation.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Si un article est endommag\u00e9, incorrect ou manquant, contactez-nous en utilisant le processus ci-dessus. La restriction de changement d\u2019avis ne supprime pas les recours pour ces probl\u00e8mes ni les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable.<\/p><h3 id=\"statutory-rights\" class=\"wp-block-heading\">Vos droits l\u00e9gaux de consommateur<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Ce sont nos conditions de retour et d&rsquo;\u00e9change volontaires. Si le droit imp\u00e9ratif de la consommation vous donne le droit d&rsquo;annuler, de retourner des marchandises ou de recevoir un recours, ce droit a priorit\u00e9 sur cette politique, y compris son d\u00e9lai d&rsquo;\u00e9change et ses exigences en mati\u00e8re de conditions.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les achats de consommateurs en ligne \u00e9ligibles soumis aux r\u00e8gles de r\u00e9tractation de l&rsquo;UE, vous disposez g\u00e9n\u00e9ralement de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la livraison pour nous informer que vous souhaitez vous r\u00e9tracter. Des exceptions peuvent s&rsquo;appliquer aux produits fabriqu\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ou clairement personnalis\u00e9s. Ces exceptions ne suppriment pas les recours en cas de produits d\u00e9fectueux ou mal d\u00e9crits.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez-nous pour exercer un droit l\u00e9gal applicable ou organiser un retour. Le service client fournira l&rsquo;adresse de retour. Tout remboursement requis des frais de livraison et les d\u00e9lais l\u00e9gaux de remboursement pr\u00e9valent sur nos modalit\u00e9s g\u00e9n\u00e9rales de remboursement.<\/p><h3 id=\"return-process\" class=\"wp-block-heading\">\u00c9changes pour produits standards<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les produits standard non personnalis\u00e9s, vous pouvez demander un \u00e9change dans les 3 jours ouvrables apr\u00e8s r\u00e9ception. Les marchandises doivent rester intactes et aptes \u00e0 la revente. Les emballages peuvent avoir \u00e9t\u00e9 ouverts, \u00e0 condition que les marchandises r\u00e9pondent toujours \u00e0 ces conditions.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Vous payez \u00e0 la fois les frais de retour et les frais d&rsquo;exp\u00e9dition pour vous envoyer les articles \u00e9chang\u00e9s. Ces deux frais de port sont calcul\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez le service client avant de renvoyer des marchandises. Nous vous fournirons l&rsquo;adresse de retour et confirmerons les modalit\u00e9s d&rsquo;\u00e9change. Envoyez-nous le num\u00e9ro de suivi de retour afin que nous puissions suivre l&rsquo;exp\u00e9dition.<\/p><h3 id=\"refunds\" class=\"wp-block-heading\">M\u00e9thode et calendrier de remboursement<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que vous et notre \u00e9quipe du service client avez accept\u00e9 le remboursement, nous l&rsquo;initions normalement dans les jours ouvrables 1\u20132. Les remboursements sont g\u00e9n\u00e9ralement envoy\u00e9s via le mode de paiement d&rsquo;origine.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Le temps n\u00e9cessaire pour appara\u00eetre sur votre compte d\u00e9pend de votre fournisseur de paiement ou de votre banque. Les \u00e9ventuels frais du fournisseur de paiement d\u00e9pendent \u00e9galement du canal de paiement. Contactez-nous si vous avez besoin d&rsquo;aide pour v\u00e9rifier la progression de votre remboursement.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Cette politique n\u2019affecte pas les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable.<\/p><\/div><div id=\"policy-contact\" class=\"wp-block-group bb-policy__section is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading\">Contactez-nous<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute demande d&rsquo;exp\u00e9dition ou de retour, contactez-nous avec votre num\u00e9ro de commande, ou le produit SKU et la quantit\u00e9 si vous n&rsquo;avez pas encore command\u00e9.<\/p><div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/belagebeads.com\/fr\/#contact-belage-beads\">Contactez-nous<\/a><\/div><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Pour des r\u00e9ponses rapides sur les produits, les packs et les commandes, visitez notre <a href=\"https:\/\/belagebeads.com\/fr\/faq\/\">Questions fr\u00e9quentes<\/a>.<\/p><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Informations de livraison, retours et remboursements pour les commandes Belage Beads. 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