Envíos y devoluciones

Envíos

Destinos y peso del paquete

Realizamos envíos a destinos en Medio Oriente, Unión Europea, Sudamérica, Norteamérica y Australia. Contáctenos antes de realizar el pedido si no está seguro de si se sirve su dirección o si necesita la entrega a otro destino.

El umbral 20 kg se refiere al peso total del paquete embalado, incluido su embalaje. Los paquetes que pesan exactamente 20 kg se incluyen en la siguiente disposición para paquetes pequeños.

Gastos de envío, aranceles e impuestos

Los gastos de envío dependen del destino y del peso del paquete embalado. Actualmente no ofrecemos envío gratuito. Para paquetes superiores a 20 kg, contáctenos para obtener una cotización antes de realizar el pedido.

Nuestras cotizaciones de envío predeterminadas utilizan Entregado con derechos pagados (DDP). Estas cotizaciones incluyen transporte internacional, despacho de aduanas, aranceles e impuestos de importación, por lo que no paga esos cargos por separado al recibir su pedido.

Si prefiere Entregado en el lugar (DAP), comuníquese con nosotros antes de realizar el pedido para acordar los arreglos de envío y la cotización.

Si el costo de envío es demasiado alto, contáctenos para discutir un servicio más lento o transporte marítimo. También podemos hablar sobre su propio transportista o un servicio de envío específico.

Despacho y entrega estimada

Para paquetes con un peso empaquetado de 20 kg o menos, enviamos dentro de 3 días calendario después de la confirmación del pago.

Después de que enviemos su paquete, el almacén logístico puede enviarlo el mismo día o necesitar aproximadamente 3–5 días adicionales para programar su salida. Este es el tiempo de programación del almacén logístico.

El tiempo de tránsito estimado es 7–15 días naturales después de la salida del almacén logístico. La llegada puede ser unos días antes o después dependiendo del destino. Esta es una estimación más que una fecha de llegada garantizada.

La estimación de tránsito de paquetes pequeños no se aplica al transporte marítimo. Los horarios para paquetes superiores a 20 kg o una ruta especialmente concertada se discutirán con el servicio de atención al cliente.

Seguimiento, retrasos y paquetes perdidos

Después del envío, le enviamos sus datos de seguimiento y un enlace para realizar un seguimiento de su pedido por correo electrónico. No se requiere una cuenta: use su número de pedido y correo electrónico de pago para verificar las últimas actualizaciones de envío disponibles. Si ha iniciado sesión, la página de seguimiento muestra los pedidos vinculados a su cuenta automáticamente. Los detalles de seguimiento también están disponibles en Mi cuenta. Contáctenos con su número de pedido si no puede encontrar la información de seguimiento.

Si su paquete pequeño no ha llegado 15 días naturales después de que lo enviamos, contáctenos. Comprobaremos su evolución y el tiempo previsto de llegada con el servicio de logística.

Si se confirma que el paquete se perdió, acordaremos el siguiente paso con usted. Puede elegir un reemplazo o un reembolso.

Sigue tu pedido. Para obtener orientación rápida, lea nuestra Preguntas frecuentes sobre paquetes retrasados o perdidos Preguntas frecuentes sobre.

Cambios y cancelaciones

Contáctenos lo antes posible si necesita cambiar sus artículos, cantidades o dirección de entrega, o cancelar un pedido. El aviso temprano nos ayuda a realizar cambios antes de empacar.

Un pedido se puede cancelar antes de ser entregado al transportista, incluso si ya ha sido embalado. Una vez entregado al transportista, no se puede cambiar ni cancelar.

Devoluciones y reembolsos

Artículos dañados, incorrectos o faltantes

Comuníquese con nosotros de inmediato con su número de pedido y una descripción del problema para que podamos acordar una solución adecuada.

Para artículos dañados o faltantes, acordaremos una compensación por los artículos afectados y un ajuste de fondo de comercio adicional según el alcance del problema.

Si enviamos un artículo incorrecto que puede usar, discutiremos la compensación con usted. Si no puede usarlo, puede conservarlo sin cargo y podemos organizar el reemplazo de los artículos que solicitó.

Para problemas causados ​​por nuestro error, acordamos una solución adecuada sin exigirle que devuelva los artículos afectados.

Devoluciones con cambio de opinión y productos personalizados

No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión u otros motivos personales. Los productos hechos a medida tampoco son elegibles para devoluciones voluntarias por cambio de opinión; sus especificaciones se acuerdan con usted durante el proceso de personalización.

Si un artículo está dañado, es incorrecto o falta, contáctenos mediante el proceso anterior. La restricción de cambio de opinión no elimina las soluciones para estos problemas ni ningún derecho que tenga según la ley del consumidor aplicable.

Sus derechos legales como consumidor

Estos son nuestros términos voluntarios de devolución y cambio. Si la ley obligatoria del consumidor le otorga el derecho de cancelar, devolver productos o recibir una compensación, ese derecho tiene prioridad sobre esta política, incluida la fecha límite de cambio y los requisitos de condición.

Para compras de consumidores en línea elegibles sujetas a las reglas de retiro de la UE, generalmente tiene 14 días calendario desde la entrega para notificarnos que desea retirar. Se pueden aplicar excepciones a productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados. Estas excepciones no eliminan las soluciones para productos defectuosos o mal descritos.

Contáctenos para ejercer un derecho legal aplicable u organizar una devolución. El servicio de atención al cliente proporcionará la dirección del remitente. Cualquier reembolso requerido de los gastos de envío y los plazos de reembolso legales tienen prioridad sobre nuestros acuerdos generales de reembolso.

Intercambios por productos estándar

Para productos estándar, no personalizados, puede solicitar un cambio dentro de 3 días hábiles después de la recepción. Los bienes deben permanecer intactos y aptos para la reventa. Es posible que los paquetes hayan sido abiertos, siempre que la mercancía aún cumpla estas condiciones.

Usted paga tanto el costo de envío de devolución como el costo de envío de enviarle los artículos de cambio. Estos dos gastos de envío se calculan por separado.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto. Le proporcionaremos la dirección de devolución y confirmaremos los arreglos de cambio. Envíanos el número de seguimiento de la devolución para que podamos seguir el envío.

Método y plazo de reembolso

Una vez que usted y nuestro equipo de atención al cliente hayan acordado el reembolso, normalmente lo iniciamos dentro de 1–2 días hábiles. Los reembolsos generalmente se envían a través del método de pago original.

El tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su proveedor de pagos o banco. Las tarifas del proveedor de pagos también dependen del canal de pago. Contáctenos si necesita ayuda para verificar el progreso de su reembolso.

Esta política no afecta ningún derecho que tenga según la ley del consumidor aplicable.

Contáctanos

Para consultas sobre envío o devolución, contáctenos con su número de pedido, o el producto SKU y la cantidad si aún no ha realizado el pedido.

Para obtener respuestas rápidas sobre productos, paquetes y pedidos, visite nuestro Preguntas frecuentes.