Versand und Rückgabe

Versand

Ziele und Paketgewicht

Wir versenden an Ziele im Nahen Osten, in die Europäische Union, Südamerika, Nordamerika und Australien. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Adresse beliefert wird oder Sie eine Lieferung an einen anderen Bestimmungsort benötigen.

Der Schwellenwert 20 kg bezieht sich auf das Gesamtgewicht des verpackten Pakets einschließlich seiner Verpackung. Pakete mit einem Gewicht von genau 20 kg sind in den unten aufgeführten Kleinpaketvereinbarungen enthalten.

Versandkosten, Zölle und Steuern

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsort und dem Gewicht des verpackten Pakets ab. Wir bieten derzeit keinen kostenlosen Versand an. Für Pakete über 20 kg kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung für ein Angebot.

Unsere Standardversandangebote verwenden „Delivered Duty Paid“ (DDP). Diese Angebote beinhalten internationalen Transport, Zollabfertigung, Einfuhrzölle und Steuern, sodass Sie diese Gebühren nicht separat bezahlen, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten.

Wenn Sie Lieferung vor Ort (DAP) bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um die Versandmodalitäten und das Angebot zu vereinbaren.

Wenn die Versandkosten zu hoch sind, kontaktieren Sie uns, um einen langsameren Service oder eine Seefracht zu besprechen. Wir können auch Ihren eigenen Spediteur oder einen bestimmten Versanddienst besprechen.

Versand und voraussichtliche Lieferung

Für Pakete mit einem Packgewicht von 20 kg oder weniger versenden wir innerhalb 3 Kalendertage nach Zahlungsbestätigung.

Nachdem wir Ihr Paket versandt haben, sendet das Logistiklager es möglicherweise noch am selben Tag weiter oder benötigt etwa 3–5 zusätzliche Tage, um den Versand zu planen. Dies ist die Dispositionszeit des Logistiklagers.

Die geschätzte Transitzeit beträgt 7–15 Kalendertage nach Verlassen des Logistiklagers. Die Ankunft kann je nach Reiseziel einige Tage früher oder später erfolgen. Hierbei handelt es sich eher um eine Schätzung als um ein garantiertes Ankunftsdatum.

Der Kostenvoranschlag für den Transport kleiner Pakete gilt nicht für Seefracht. Der Zeitpunkt für Pakete über 20 kg oder eine speziell vereinbarte Route wird mit dem Kundendienst besprochen.

Sendungsverfolgung, Verzögerungen und verlorene Pakete

Nach dem Versand senden wir Ihre Sendungsverfolgungsdaten und einen Link zum Verfolgen Ihrer Bestellung per E-Mail. Es ist kein Konto erforderlich: Verwenden Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Checkout-E-Mail-Adresse, um die neuesten verfügbaren Sendungsaktualisierungen zu überprüfen. Wenn Sie angemeldet sind, werden auf der Tracking-Seite automatisch Bestellungen angezeigt, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Tracking-Details sind auch in „Mein Konto“ verfügbar. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, wenn Sie die Tracking-Informationen nicht finden können.

Wenn Ihr kleines Paket 15 Kalendertage nach dem Versand noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns. Wir werden den Fortschritt und die voraussichtliche Ankunftszeit mit dem Logistikdienst überprüfen.

Wenn sich herausstellt, dass das Paket verloren gegangen ist, stimmen wir den nächsten Schritt mit Ihnen ab. Sie können zwischen einem Ersatz oder einer Rückerstattung wählen.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung. Für eine schnelle Anleitung lesen Sie unsere FAQ zu verspäteten oder verlorenen Paketen.

Änderungen und Stornierungen

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Artikel, Mengen oder Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren müssen. Eine frühzeitige Benachrichtigung hilft uns, Änderungen vor dem Packen vorzunehmen.

Eine Bestellung kann storniert werden, bevor sie dem Spediteur übergeben wird, auch wenn sie bereits verpackt wurde. Nach der Übergabe an den Spediteur kann es nicht mehr geändert oder storniert werden.

Rückgaben und Rückerstattungen

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems, damit wir eine geeignete Lösung vereinbaren können.

Für beschädigte oder fehlende Artikel vereinbaren wir eine Entschädigung für die betroffenen Artikel und eine zusätzliche Kulanzanpassung basierend auf dem Ausmaß des Problems.

Wenn wir einen falschen Artikel gesendet haben, den Sie verwenden können, besprechen wir mit Ihnen die Entschädigung. Wenn Sie es nicht verwenden können, können Sie es kostenlos behalten und wir können den Ersatz der von Ihnen bestellten Artikel veranlassen.

Für Probleme, die durch unseren Fehler verursacht wurden, vereinbaren wir eine geeignete Lösung, ohne dass Sie die betroffenen Artikel zurücksenden müssen.

Umdenken und individuelle Produkte

Wir bieten keine freiwillige Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung oder aus anderen persönlichen Gründen an. Auch Sonderanfertigungen sind von einer freiwilligen Umtauschrückgabe ausgeschlossen; Ihre Spezifikationen werden während des Individualisierungsprozesses mit Ihnen vereinbart.

Wenn ein Artikel beschädigt ist, falsch ist oder fehlt, kontaktieren Sie uns über das oben beschriebene Verfahren. Durch die Änderungsbeschränkung werden keine Abhilfemaßnahmen für diese Probleme oder etwaige Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen, aufgehoben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Dies sind unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen. Wenn Ihnen das zwingende Verbraucherrecht ein Widerrufs-, Rückgabe- oder Abhilferecht einräumt, hat dieses Recht Vorrang vor dieser Richtlinie, einschließlich der Umtauschfrist und den Bedingungen für die Bedingungen.

Bei berechtigten Online-Verbraucherkäufen, die den EU-Widerrufsregeln unterliegen, haben Sie in der Regel 14 Kalendertage ab der Lieferung Zeit, uns über Ihren Widerrufswunsch zu informieren. Ausnahmen können für nach Ihren Vorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren gelten. Durch diese Ausnahmen werden Rechtsbehelfe für fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren nicht ausgeschlossen.

Kontaktieren Sie uns, um ein geltendes gesetzliches Recht auszuüben oder eine Rückgabe zu veranlassen. Der Kundendienst teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit. Eventuell erforderliche Rückerstattungen von Lieferkosten und gesetzliche Rückerstattungsfristen haben Vorrang vor unseren allgemeinen Rückerstattungsregelungen.

Umtausch gegen Standardprodukte

Für standardmäßige, nicht kundenspezifische Produkte können Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt einen Umtausch beantragen. Die Ware muss unversehrt und zum Weiterverkauf geeignet bleiben. Verpackungen dürfen geöffnet sein, sofern die Ware diese Voraussetzungen noch erfüllt.

Sie zahlen sowohl die Rücksendekosten als auch die Versandkosten für den Versand der Umtauschartikel an Sie. Diese beiden Versandkosten werden separat berechnet.

Kontaktieren Sie den Kundendienst, bevor Sie Waren zurücksenden. Wir geben Ihnen die Rücksendeadresse bekannt und bestätigen die Umtauschvereinbarungen. Senden Sie uns die Rücksendeverfolgungsnummer, damit wir die Sendung verfolgen können.

Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Sobald Sie und unser Kundendienstteam die Rückerstattung vereinbart haben, veranlassen wir sie normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wie lange es dauert, bis es auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank ab. Etwaige Gebühren des Zahlungsanbieters hängen auch vom Zahlungskanal ab. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung des Fortschritts Ihrer Rückerstattung benötigen.

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen.

Kontakt

Für Versand- oder Rücksendeanfragen kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer oder dem Produkt SKU und der Menge, wenn Sie noch nicht bestellt haben.

Für schnelle Antworten zu Produkten, Paketen und Bestellungen besuchen Sie unsere Häufige Fragen.