Livraison et retours

Livraison

Destinations et poids du colis

Nous expédions vers des destinations au Moyen-Orient, dans l’Union européenne, en Amérique du Sud, en Amérique du Nord et en Australie. Contactez-nous avant de commander si vous ne savez pas si votre adresse est desservie ou si vous avez besoin d’une livraison vers une autre destination.

Le seuil 20 kg fait référence au poids total du colis emballé, emballage compris. Les colis pesant exactement 20 kg sont inclus dans les arrangements pour petits colis ci-dessous.

Frais d’expédition, droits et taxes

Les frais de port dépendent de la destination et du poids du colis emballé. Nous n’offrons pas actuellement la livraison gratuite. Pour les colis supérieurs à 20 kg, veuillez nous contacter pour un devis avant de commander.

Nos devis d’expédition par défaut utilisent le rendu droits acquittés (DDP). Ces devis incluent le transport international, le dédouanement, les droits et taxes d’importation, vous ne payez donc pas ces frais séparément lors de la réception de votre commande.

Si vous préférez Livré sur place (DAP), veuillez nous contacter avant de commander pour convenir des modalités d’expédition et du devis.

Si les frais d’expédition sont trop élevés, contactez-nous pour discuter d’un service plus lent ou d’un fret maritime. Nous pouvons également discuter de votre propre transitaire ou d’un service d’expédition spécifique.

Expédition et livraison estimée

Pour les colis dont le poids emballé est égal ou inférieur à 20 kg, nous expédions dans les jours calendaires 3 après la confirmation du paiement.

Après l’expédition de votre colis, l’entrepôt logistique peut l’envoyer le même jour ou avoir besoin d’environ 3–5 jours supplémentaires pour planifier son départ. Il s’agit de l’heure de planification de l’entrepôt logistique.

Le temps de transit estimé est de 7–15 jours calendaires après le départ de l’entrepôt logistique. L’arrivée peut avoir lieu quelques jours plus tôt ou plus tard selon la destination. Il s’agit d’une estimation plutôt que d’une date d’arrivée garantie.

Le devis de transit de petits colis ne s’applique pas au fret maritime. Le calendrier pour les colis dépassant 20 kg ou un itinéraire spécialement aménagé sera discuté avec le service client.

Suivi, retards et colis perdus

Après l’expédition, nous envoyons vos informations de suivi et un lien pour suivre votre commande par e-mail de commande. Aucun compte n’est requis : utilisez votre numéro de commande et votre e-mail de paiement pour vérifier les dernières mises à jour d’expédition disponibles. Si vous êtes connecté, la page de suivi affiche automatiquement les commandes liées à votre compte. Les détails du suivi sont également disponibles dans Mon compte. Contactez-nous avec votre numéro de commande si vous ne trouvez pas les informations de suivi.

Si votre petit colis n’est pas arrivé 15 jours calendaires après son expédition, contactez-nous. Nous vérifierons son avancement et l’heure d’arrivée prévue auprès du service logistique.

Si le colis est confirmé perdu, nous convenirons de la prochaine étape avec vous. Vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement.

Suivez votre commande. Pour des conseils rapides, lisez notre FAQ sur les colis retardés ou perdus FAQ.

Modifications et annulations

Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier vos articles, quantités ou adresse de livraison, ou annuler une commande. Un préavis nous aide à apporter des modifications avant d’emballer.

Une commande peut être annulée avant sa remise au transporteur, même si elle a déjà été emballée. Une fois remis au transporteur, il ne peut être ni modifié ni annulé.

Retours et remboursements

Articles endommagés, incorrects ou manquants

Veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et une description du problème afin que nous puissions convenir d’une solution adaptée.

Pour les articles endommagés ou manquants, nous accepterons une compensation pour les articles concernés et un ajustement de bonne volonté supplémentaire en fonction de l’étendue du problème.

Si nous avons envoyé un article incorrect que vous pouvez utiliser, nous discuterons de la compensation avec vous. Si vous ne pouvez pas l’utiliser, vous pouvez le conserver gratuitement et nous pouvons organiser le remplacement des articles que vous avez commandés.

Pour les problèmes causés par notre erreur, nous convenons d’une solution adaptée sans vous obliger à retourner les articles concernés.

Retours pour changement d’avis et produits personnalisés

Nous n’offrons pas de retours volontaires pour un changement d’avis ou pour d’autres raisons personnelles. Les produits fabriqués sur mesure ne sont pas non plus éligibles aux retours volontaires pour changement d’avis ; leurs spécifications sont convenues avec vous lors du processus de personnalisation.

Si un article est endommagé, incorrect ou manquant, contactez-nous en utilisant le processus ci-dessus. La restriction de changement d’avis ne supprime pas les recours pour ces problèmes ni les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable.

Vos droits légaux de consommateur

Ce sont nos conditions de retour et d’échange volontaires. Si le droit impératif de la consommation vous donne le droit d’annuler, de retourner des marchandises ou de recevoir un recours, ce droit a priorité sur cette politique, y compris son délai d’échange et ses exigences en matière de conditions.

Pour les achats de consommateurs en ligne éligibles soumis aux règles de rétractation de l’UE, vous disposez généralement de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter. Des exceptions peuvent s’appliquer aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Ces exceptions ne suppriment pas les recours en cas de produits défectueux ou mal décrits.

Contactez-nous pour exercer un droit légal applicable ou organiser un retour. Le service client fournira l’adresse de retour. Tout remboursement requis des frais de livraison et les délais légaux de remboursement prévalent sur nos modalités générales de remboursement.

Échanges pour produits standards

Pour les produits standard non personnalisés, vous pouvez demander un échange dans les 3 jours ouvrables après réception. Les marchandises doivent rester intactes et aptes à la revente. Les emballages peuvent avoir été ouverts, à condition que les marchandises répondent toujours à ces conditions.

Vous payez à la fois les frais de retour et les frais d’expédition pour vous envoyer les articles échangés. Ces deux frais de port sont calculés séparément.

Contactez le service client avant de renvoyer des marchandises. Nous vous fournirons l’adresse de retour et confirmerons les modalités d’échange. Envoyez-nous le numéro de suivi de retour afin que nous puissions suivre l’expédition.

Méthode et calendrier de remboursement

Une fois que vous et notre équipe du service client avez accepté le remboursement, nous l’initions normalement dans les jours ouvrables 1–2. Les remboursements sont généralement envoyés via le mode de paiement d’origine.

Le temps nécessaire pour apparaître sur votre compte dépend de votre fournisseur de paiement ou de votre banque. Les éventuels frais du fournisseur de paiement dépendent également du canal de paiement. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour vérifier la progression de votre remboursement.

Cette politique n’affecte pas les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable.

Contactez-nous

Pour toute demande d’expédition ou de retour, contactez-nous avec votre numéro de commande, ou le produit SKU et la quantité si vous n’avez pas encore commandé.

Pour des réponses rapides sur les produits, les packs et les commandes, visitez notre Questions fréquentes.