Envios e devoluções

Envios

Destinos e peso do pacote Diâmetro

Enviamos para destinos no Oriente Médio, União Europeia, América do Sul, América do Norte e Austrália. Entre em contato conosco antes de fazer o pedido se não tiver certeza se seu endereço é atendido ou precisa de entrega em outro destino.

O limite 20 kg refere-se ao peso total do pacote embalado, incluindo sua embalagem. Pacotes com peso exato 20 kg estão incluídos nos arranjos de pacotes pequenos abaixo.

Despesas de envio, taxas e impostos

As despesas de envio dependem do destino e do peso da encomenda embalada. No momento não oferecemos frete grátis. Para encomendas acima de 20 kg, entre em contato conosco para obter um orçamento antes de fazer o pedido.

Nossas cotações de remessa padrão usam Delivered Duty Paid (DDP). Estas cotações incluem transporte internacional, desembaraço aduaneiro, taxas e impostos de importação, portanto você não paga esses encargos separadamente ao receber seu pedido.

Se você preferir Entregue no Local (DAP), entre em contato conosco antes de fazer o pedido para combinar as condições de envio e cotação.

Se o custo de envio for muito alto, entre em contato conosco para discutir um serviço mais lento ou frete marítimo. Também podemos discutir seu próprio despachante ou um serviço de remessa específico.

Envio e estimativa de entrega

Para pacotes com peso embalado de 20 kg ou menos, despachamos dentro de 3 dias corridos após a confirmação do pagamento.

Depois de despacharmos sua encomenda, o armazém logístico poderá enviá-la no mesmo dia ou precisar de aproximadamente 3–5 dias adicionais para agendar sua saída. Este é o horário de agendamento do armazém logístico.

O tempo de trânsito estimado é de 7–15 dias corridos após a saída do armazém logístico. A chegada pode ser alguns dias antes ou depois dependendo do destino. Esta é uma estimativa e não uma data de chegada garantida.

A estimativa de trânsito de pequenas encomendas não se aplica ao frete marítimo. O tempo para encomendas acima de 20 kg ou uma rota especialmente organizada será discutido com o atendimento ao cliente.

Rastreamento, atrasos e encomendas perdidas ID da transação

Após o envio, enviamos seus dados de rastreamento e um link para rastrear seu pedido por e-mail de pedido. Nenhuma conta é necessária: use o número do seu pedido e o e-mail de finalização da compra para verificar as últimas atualizações de remessa disponíveis. Se você estiver conectado, a página de rastreamento mostrará automaticamente os pedidos vinculados à sua conta. Os detalhes de rastreamento também estão disponíveis em Minha conta. Entre em contato conosco com o número do seu pedido se não conseguir encontrar as informações de rastreamento.

Se o seu pequeno pacote não chegar 15 dias corridos após o envio, entre em contato conosco. Verificaremos o andamento e o horário previsto de chegada junto ao serviço de logística.

Se o pacote for confirmado como perdido, combinaremos o próximo passo com você. Você pode escolher uma substituição ou um reembolso.

Rastreie seu pedido. Para orientação rápida, leia nosso Perguntas frequentes sobre encomendas atrasadas ou perdidas Perguntas frequentes sobre.

Alterações e cancelamentos

Contate-nos o mais rápido possível se precisar alterar seus itens, quantidades ou endereço de entrega, ou cancelar um pedido. O aviso prévio nos ajuda a fazer alterações antes de embalar.

Uma encomenda pode ser cancelada antes de ser entregue à transportadora, mesmo que já tenha sido embalada. Uma vez entregue à transportadora, não poderá ser alterado ou cancelado.

Devoluções e Reembolsos

Itens danificados, incorretos ou ausentes

Entre em contato conosco imediatamente com o número do seu pedido e uma descrição do problema para que possamos chegar a um acordo sobre uma solução adequada.

Para itens danificados ou faltantes, concordaremos com uma compensação pelos itens afetados e um ajuste adicional de boa vontade com base na extensão do problema.

Se enviarmos um item incorreto que você possa usar, discutiremos a compensação com você. Se não puder usá-lo, você poderá mantê-lo gratuitamente e poderemos providenciar a substituição dos itens encomendados.

Para problemas causados ​​por nosso erro, concordamos com uma solução adequada sem exigir que você devolva os itens afetados.

Devoluções que mudam de ideia e produtos personalizados

Não oferecemos devoluções voluntárias por mudança de ideia ou outros motivos pessoais. Produtos feitos sob medida também não são elegíveis para devoluções voluntárias por mudança de ideia; suas especificações são acordadas com você durante o processo de personalização.

Se um item estiver danificado, incorreto ou faltando, entre em contato conosco usando o processo acima. A restrição de mudança de opinião não elimina soluções para essas questões ou quaisquer direitos que você tenha sob a legislação do consumidor aplicável.

Seus direitos legais do consumidor

Estes são nossos termos voluntários de devolução e troca. Se a legislação obrigatória do consumidor lhe der o direito de cancelar, devolver mercadorias ou receber uma reparação, esse direito terá prioridade sobre esta política, incluindo o prazo de troca e os requisitos de condição.

Para compras on-line qualificadas de consumidores sujeitas às regras de retirada da UE, você geralmente tem 14 dias corridos a partir da entrega para nos notificar que deseja fazer a retirada. Exceções podem ser aplicadas a produtos feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados. Estas exceções não eliminam soluções para produtos defeituosos ou mal descritos.

Entre em contato conosco para exercer um direito legal aplicável ou providenciar uma devolução. O atendimento ao cliente fornecerá o endereço de devolução. Qualquer reembolso exigido de despesas de entrega e prazos legais de reembolso têm precedência sobre nossos acordos gerais de reembolso.

Trocas por produtos padrão

Para produtos padrão e não personalizados, você pode solicitar uma troca dentro de 3 dias úteis após o recebimento. A mercadoria deve permanecer intacta e adequada para revenda. As embalagens podem ter sido abertas, desde que a mercadoria ainda cumpra estas condições.

Você paga o custo de envio da devolução e o custo de envio do envio dos itens de troca para você. Essas duas despesas de envio são calculadas separadamente.

Entre em contato com o atendimento ao cliente antes de enviar qualquer mercadoria de volta. Forneceremos o endereço de devolução e confirmaremos os acordos de troca. Envie-nos o número de rastreamento da devolução para que possamos acompanhar o envio.

Método e prazo de reembolso

Depois que você e nossa equipe de atendimento ao cliente concordarem com o reembolso, normalmente o iniciaremos dentro de 1–2 dias úteis. Os reembolsos geralmente são enviados através do método de pagamento original.

O tempo que leva para aparecer na sua conta depende do seu provedor de pagamento ou banco. Quaisquer taxas do provedor de pagamento também dependem do canal de pagamento. Entre em contato conosco se precisar de ajuda para verificar o andamento do seu reembolso.

Esta política não afeta quaisquer direitos que você tenha de acordo com a legislação do consumidor aplicável.

Contacte-nos

Para dúvidas sobre envio ou devolução, entre em contato conosco com o número do seu pedido ou o produto SKU e a quantidade, caso ainda não tenha feito o pedido.

Para respostas rápidas sobre produtos, embalagens e pedidos, visite nosso Perguntas frequentes.