Häufige Fragen

Unsere Materialkategorien umfassen Acryl, Glas, ABS, Harz, Holz und Naturstein. Überprüfen Sie die Produktdetails auf Material, Abmessungen und Ausführung des von Ihnen ausgewählten Artikels. Die Verfügbarkeit variiert je nach Produkt und Option.

Die Perlengröße beschreibt die Außenmaße; Die Lochgröße beschreibt die zum Einfädeln genutzte Öffnung. Überprüfen Sie bei geformten Perlen die Maße in den Produktdetails.

Lochgrößenfilter gruppieren Produkte in Sortimente. Verwenden Sie die aufgeführten Maße und Größenbilder, um die genaue Spezifikation zu überprüfen.

Vergleichen Sie die aufgeführten Lochmaße mit Ihrem Kabel, Stiftschaft oder Stecker und lassen Sie bei Bedarf Platz für mehrere Stränge oder Knoten. Offene Kettenglieder verbinden sich unterschiedlich. Überprüfen Sie daher deren Struktur und Abmessungen.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung mit dem Produkt SKU und Ihren Zubehörmaßen.

Mixed Colors beschreibt ein Farbsortiment; Assorted Designs (Random Mix) beschreibt eine Designauswahl. Überprüfen Sie die ausgewählte Option und die Verpackungsbeschreibung, um zu erfahren, was enthalten ist.

Fotos, die verfügbare Farben oder Designs zeigen, bedeuten nicht, dass alle Optionen in einer Packung oder in gleichen Mengen enthalten sind. Wählen Sie eine individuelle Farbe nur dort aus, wo diese als Kaufoption angeboten wird.

Beleuchtungs- und Bildschirmeinstellungen können die Darstellung von Farben beeinflussen. Verwenden Sie den ausgewählten Farbnamen, das Optionsbild und die Produktbeschreibung zusammen.

Wenn die Übereinstimmung mit einem früheren Kauf oder einem bestehenden Projekt wichtig ist, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung unter Angabe des SKU, der Farbe und etwaiger früherer Bestelldetails.

Diese Namen beschreiben das Aussehen oder die Oberflächenbeschaffenheit, getrennt vom Grundmaterial. Pearlescent hat einen perlenartigen Effekt, Metallic ein metallisches Aussehen und Iridescent / AB einen irisierenden Effekt. Überprüfen Sie die Produktdetails auf das tatsächliche Material und die Verarbeitung.

Displayzubehör wie Stifte oder Schnüre ist nicht im Lieferumfang enthalten, es sei denn, dies ist in der Produktbeschreibung angegeben. Überprüfen Sie die aufgeführten Inhalte und kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie unsicher sind.

Für einige Produkte sind vorhandene Testberichte verfügbar. Kontaktieren Sie uns mit dem Produkt SKU, um zu prüfen, was wir anbieten können. Ein historischer Bericht bezieht sich möglicherweise auf eine frühere Produktionscharge und stellt möglicherweise nicht die von Ihnen bestellte Charge dar.

Wenn Sie Tests für Ihre Bestellung benötigen, können wir Ihnen auf Ihre Kosten bei der Organisation behilflich sein. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, um das Produkt, die Testanforderungen und die Vereinbarungen zu besprechen.

Überprüfen Sie die Produktdetails auf offengelegte Behandlungen, Beschichtungen und Verwendungsbeschränkungen. Wenn Sie spezielle Anforderungen an Kinderprodukte oder einen anderen Verwendungszweck haben, kontaktieren Sie uns, um die entsprechenden Informationen und Tests zu besprechen.

Eine Menge von 1 bedeutet eine Verkaufspackung. Die Stückzahl bzw. das Nettogewicht pro Packung sind beim Produkt aufgeführt. Beispielsweise bedeutet eine Menge 2 einer Packung mit 100-Stücken, dass zwei Packungen insgesamt 200-Stücke enthalten.

Überprüfen Sie die Verpackungsinformationen für Ihr ausgewähltes Produkt und Ihre Option. Anzahlbasierte Pakete werden in Stücken aufgelistet; gewichtsbasierte Packungen nach Nettogewicht. Das Nettogewicht beschreibt den Inhalt, während das Versandgewicht die Verpackung beinhaltet.

Eine gewichtsbasierte Packung wird nach Nettogewicht und nicht nach einer festen Stückzahl verkauft, es sei denn, in der Auflistung ist auch eine Anzahl angegeben. 500 g beschreibt beispielsweise das Gewicht, nicht 500 Perlen. Verwenden Sie die angegebene Verkaufseinheit des Produkts.

Lesen Sie die Verpackungsinformationen für die von Ihnen ausgewählte Option. Unterschiedliche Spezifikationen können unterschiedliche Packungsinhalte haben. Gehen Sie daher nicht davon aus, dass eine andere Größe oder Farbe die gleiche Verpackung hat. Kaufoptionen sind die auf der Produktseite angebotenen Auswahlmöglichkeiten.

Unser standardmäßiger Mindestbestellwert ist eine vollständige Verkaufspackung des ausgewählten SKU. Den Packungsinhalt und etwaige artikelspezifische Einkaufsbedingungen finden Sie auf der Produktseite.

Sie können als Gast auschecken; Ein Konto ist nicht erforderlich. Wenn Sie bereits ein Konto haben, können Sie sich vor dem Bezahlen anmelden.

Sie können in USD, MXN, EUR, IDR, AUD, MYR oder PHP einkaufen und Bestellungen aufgeben. Wählen Sie in der Kopfzeile Ihre Währung aus, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt; Banküberweisung ist derzeit möglich.

Überweisen Sie die genaue Bestellsumme in der Bestellwährung auf das für diese Bestellung angegebene Konto. Verwenden Sie Ihre Bestellnummer als Zahlungsreferenz. Die Bankdaten finden Sie auf der Bestellbestätigungsseite und in Ihrer Bestell-E-Mail. Unbezahlte Banküberweisungsaufträge, die mit Ihrem Konto verknüpft sind, finden Sie auch unter Mein Konto → Bestellungen → Bestellung ansehen. Wir versenden nach Bestätigung des Zahlungseingangs.

Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben und Ihre Zahlungsdaten nicht finden können, kontaktieren Sie uns vor der Zahlung mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Checkout-E-Mail-Adresse.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Artikel, Mengen oder Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung stornieren müssen. Bitte setzen Sie sich frühzeitig mit uns in Verbindung, damit wir Änderungen vornehmen können, bevor das Lager Ihre Bestellung verpackt.

Sie können eine Bestellung stornieren, bevor sie dem Spediteur übergeben wird, auch wenn sie bereits verpackt wurde. Sobald es dem Spediteur übergeben wurde, kann es nicht mehr geändert oder storniert werden.

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und, falls Sie ein Konto haben, Ihren Bestellverlauf. Wenn Sie bereits bezahlt haben oder sich nicht sicher sind, ob die Zahlung erfolgreich war, kontaktieren Sie uns, bevor Sie erneut bezahlen.

Senden Sie Ihre Bestellnummer (falls verfügbar), Ihre Checkout-E-Mail-Adresse, die Zahlungswährung, den Betrag und die ungefähre Zahlungszeit. Bei Banküberweisungen legen Sie bitte Ihren Überweisungsbeleg bei. Wir überprüfen den Geldeingang vor dem Versand. Senden Sie keine Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständigen Kartendaten.

Wir versenden an Ziele im Nahen Osten, in die Europäische Union, Südamerika, Nordamerika und Australien. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Adresse beliefert wird.

Versandziele und Gewichtsbeschränkungen

Die Versandkosten hängen vom Zielort und dem Gewicht des verpackten Pakets ab. Wir bieten derzeit keinen kostenlosen Versand an. Für Pakete über 20 kg kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung für ein Angebot.

Unser Standard-DDP-Angebot beinhaltet Transport, Zollabfertigung, Einfuhrzölle und Steuern. Kontaktieren Sie uns, um die Gebühr zu bestätigen oder einen langsameren Service oder eine Seefracht zu besprechen.

Versandkosten und Zölle

Für Pakete mit einem Gewicht von 20 kg oder weniger inklusive Verpackung versenden wir innerhalb 3 Kalendertage nach Zahlungsbestätigung. Der voraussichtliche Transitzeitraum beträgt 7–15 Kalendertage nach der Abfahrt aus dem Logistiklager. Durch die Planung kann es zu etwa 3–5 Tagen Wartezeit kommen.

Die Ankunft variiert je nach Reiseziel. Der Kostenvoranschlag für kleine Pakete gilt nicht für Seefracht.

Versand- und Liefervoranschläge

Nach dem Versand senden wir Ihnen per E-Mail Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zum Verfolgen Ihrer Bestellung. Sie benötigen kein Konto: Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Checkout-E-Mail-Adresse ein, um die neuesten verfügbaren Sendungsaktualisierungen anzuzeigen. Wenn Sie angemeldet sind, zeigt „Track Your Order“ die mit Ihrem Konto verknüpften Bestellungen an. Tracking-Details sind auch in „Mein Konto“ verfügbar.

angezeigt werden. Wenn Sie Ihre Tracking-Informationen nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Probleme bei der Sendungsverfolgung und Lieferung

Wenn Ihr kleines Paket 15 Kalendertage nach dem Versand noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns, um den Fortschritt und die voraussichtliche Ankunft zu überprüfen. Wenn sich herausstellt, dass es verloren gegangen ist, können Sie sich für einen Ersatz oder eine Rückerstattung entscheiden.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Probleme bei der Sendungsverfolgung und Lieferung

Unser Standard-DDP-Angebot beinhaltet Zollabfertigung, Einfuhrzölle und Steuern, sodass Sie diese Gebühren bei Erhalt der Bestellung nicht separat bezahlen müssen. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie einen DAP-Versand benötigen.

Versandkosten und Zölle

Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Für beschädigte oder fehlende Artikel vereinbaren wir eine Entschädigung für die betroffenen Artikel und eine zusätzliche Kulanzanpassung.

Für fehlerhafte Artikel besprechen wir eine Entschädigung, wenn Sie diese verwenden können. Wenn Sie sie nicht verwenden können, können Sie sie kostenlos behalten und wir können einen Ersatz organisieren. Probleme, die durch unseren Fehler verursacht wurden, werden gelöst, ohne dass eine Rückgabe erforderlich ist.

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Wir bieten keine freiwillige Rückgabe aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung an, auch nicht für maßgeschneiderte Produkte. Wenn Ihr Artikel beschädigt ist, falsch ist oder fehlt, kontaktieren Sie uns für Hilfe. Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherrecht gelten weiterhin; Einzelheiten finden Sie in der vollständigen Richtlinie.

Rückgaberecht und Verbraucherrechte

Fordern Sie für standardmäßige, nicht kundenspezifische Produkte einen Umtausch innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt an. Geöffnete Verpackungen sind akzeptabel, sofern die Ware unversehrt und für den Weiterverkauf geeignet ist.

Sie zahlen die Versandkosten für die Rücksendung und den Ersatzversand, die separat berechnet werden. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie Waren zurücksenden, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen und die Vereinbarungen bestätigen können.

Umtauschbedingungen und Versandkosten

Nachdem die Rückerstattung mit dem Kundendienst vereinbart wurde, veranlassen wir sie normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Ankunftszeit und etwaige Gebühren des Zahlungsanbieters hängen von Ihrem Anbieter oder Ihrer Bank ab.

Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Wir freuen uns über Großhandelsanfragen und bieten mengenbasierte Angebote an. Kontaktieren Sie uns mit den Produkten oder SKUs und Mengen, die Sie benötigen, damit wir ein Angebot für Ihre Bestellung erstellen können.

Unsere Angebote sind in der Regel eine Woche gültig. Kontaktieren Sie uns, um den Preis erneut zu bestätigen, wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf des Angebots aufgeben.

Wir akzeptieren kundenspezifische Anfragen basierend auf Ihrem Muster oder Ihren Spezifikationen, einschließlich Farben, Formen, Verpackung und Branding. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Anforderungen, damit wir das Projekt mit Ihnen besprechen können.

Die Mindestbestellmenge hängt vom Muster und den Projektanforderungen ab. Für neue kundenspezifische Designs, die eine neue Form erfordern, fällt eine vom Kunden zu zahlende Formgebühr an. Kontaktieren Sie uns, um die Details vor der Bestellung zu besprechen.

Bei Produktfragen senden Sie den Produktlink oder SKU, die ausgewählte Option und die Menge in Packungen. Geben Sie bei Fragen zur Passform Ihre Zubehörmaße an.

Bei Bestellanfragen senden Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems. Senden Sie keine Kartendaten, Passwörter oder Bestätigungscodes.