Questions fréquentes
Aide avec les produits, les paiements et la livraison.
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Produit et dimensionnement Aperçu de la présentation du produit
De quels matériaux sont fabriquées vos perles ?
Nos catégories de matériaux comprennent l’acrylique, le verre, le ABS, la résine, le bois et la pierre naturelle. Vérifiez les détails du produit pour connaître le matériau, les dimensions et la finition de l’article que vous choisissez. La disponibilité varie selon le produit et l’option.
Quelle est la différence entre la taille des perles et la taille du trou ?
La taille des perles décrit les dimensions extérieures ; la taille du trou décrit l’ouverture utilisée pour le filetage. Pour les perles façonnées, vérifiez les mesures dans les détails du produit. Spécifications des perles
Les filtres à trous regroupent les produits en gammes. Utilisez les mesures répertoriées et les images de taille pour vérifier les spécifications exactes.
Les perles s’adapteront-elles à mon cordon, mon stylo à perles ou mon connecteur ?
Comparez les mesures des trous répertoriées avec votre cordon, votre tige de stylo ou votre connecteur, en laissant de l’espace pour plusieurs brins ou nœuds si nécessaire. Les maillons de chaîne ouverts se connectent différemment, alors vérifiez leur structure et leurs dimensions.
Si vous n’êtes pas sûr, contactez-nous avec le produit SKU et les mesures de vos accessoires avant de commander.
Que signifient les couleurs mélangées et le mélange aléatoire ?
Mixed Colors décrit un assortiment de couleurs ; Assorted Designs (Random Mix) décrit un assortiment de designs. Vérifiez l’option sélectionnée et la description de l’emballage pour connaître ce qui est inclus.
Les photos montrant les couleurs ou les designs disponibles ne signifient pas que chaque option est incluse dans un pack ou en quantités égales. Choisissez une couleur individuelle uniquement lorsqu’elle est proposée en option d’achat.
La couleur ressemblera-t-elle exactement à la photo ?
Les paramètres d’éclairage et d’écran peuvent affecter l’apparence des couleurs. Utilisez ensemble le nom de la couleur sélectionnée, l’image de l’option et la description du produit.
Si la correspondance avec un achat précédent ou un projet existant est importante, contactez-nous avec le SKU, la couleur et tous les détails de la commande précédente avant de commander.
Que signifient nacré, métallique et irisé/AB ?
Ces noms décrivent l’apparence ou la finition de surface, séparément du matériau de base. Pearlescent a un effet nacré, Metallic un aspect métallique et Iridescent / AB un effet irisé. Vérifiez les détails du produit pour connaître le matériau et la finition réels.
Les accessoires montrés sur les photos sont-ils inclus ?
, tels que les stylos ou les cordons, ne sont pas inclus, sauf si la description du produit l’indique. Vérifiez le contenu répertorié et contactez-nous avant de commander si vous n’êtes pas sûr.
Pouvez-vous fournir des rapports de tests de matériaux ou organiser des tests ?
Des rapports de tests existants sont disponibles pour certains produits. Contactez-nous avec le produit SKU pour vérifier ce que nous pouvons vous fournir. Un rapport historique peut concerner un lot de production antérieur et peut ne pas représenter le lot que vous commandez.
Si vous avez besoin de tests pour votre commande, nous pouvons vous aider à l’organiser à vos frais. Contactez-nous avant de commander pour discuter du produit, des exigences et des modalités de test.
Vérifiez les détails du produit pour connaître les traitements, revêtements et restrictions d’utilisation divulgués. Si vous avez des exigences spécifiques concernant les produits pour enfants ou une autre utilisation prévue, contactez-nous pour discuter des informations et des tests pertinents.
Paquets et quantités
Que signifie une quantité de 1 ?
Une quantité de 1 signifie un pack de vente. Les pièces ou poids net par paquet sont indiqués avec le produit. Par exemple, une quantité de 2 d’un pack de pièces 100 signifie deux packs contenant des pièces 200 au total.
Combien de pièces ou de grammes y a-t-il dans un paquet ?
Vérifiez les informations d’emballage du produit et de l’option sélectionnés. Les packs basés sur le nombre sont répertoriés en morceaux ; paquets basés sur le poids par poids net. Le poids net décrit le contenu, tandis que le poids d’expédition comprend l’emballage.
Un pack basé sur le poids a-t-il un nombre de perles fixe ?
Un paquet basé sur le poids est vendu au poids net, plutôt qu’à un nombre de pièces fixe, à moins que la liste ne spécifie également un nombre. Par exemple, 500 g décrit le poids et non les perles 500. Utilisez l’unité de vente indiquée pour le produit.
Le contenu du pack peut-il varier selon les options ?
Lisez les informations sur l’emballage de l’option que vous sélectionnez. Différentes spécifications peuvent avoir un contenu d’emballage différent, alors ne présumez pas qu’une autre taille ou couleur a le même emballage. Les options d’achat sont les choix proposés sur la page produit.
Puis-je acheter un seul pack ?
Notre achat minimum par défaut est un pack de vente complet du SKU sélectionné. Consultez la page produit pour connaître le contenu du pack et les conditions d’achat spécifiques à l’article.
Commande et paiement
Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Vous pouvez payer en tant qu’invité ; un compte n’est pas requis. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter avant de finaliser votre commande.
Quels modes de paiement et devises puis-je utiliser ?
Vous pouvez acheter et passer des commandes en USD, MXN, EUR, IDR, AUD, MYR ou PHP. Choisissez votre devise dans l’en-tête avant de passer votre commande. Les méthodes de paiement disponibles sont indiquées à la caisse ; le virement bancaire est actuellement disponible.
Transférez le total exact de la commande dans la devise de la commande sur le compte indiqué pour cette commande. Utilisez votre numéro de commande comme référence de paiement. Les coordonnées bancaires apparaissent sur la page de confirmation de commande et dans votre email de commande. Pour les commandes de virement bancaire impayées liées à votre compte, vous pouvez également les retrouver dans Mon compte → Commandes → Voir la commande. Nous expédions après confirmation de la réception du paiement.
Si vous avez réglé en tant qu’invité et que vous ne trouvez pas vos informations de paiement, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre e-mail de paiement avant de payer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier les articles, les quantités ou l’adresse de livraison, ou annuler votre commande. Veuillez nous contacter tôt pour nous aider à apporter des modifications avant que l’entrepôt n’emballe votre commande.
Vous pouvez annuler une commande avant qu’elle ne soit remise au transporteur, même si elle a déjà été emballée. Une fois remis au transporteur, il ne peut être ni modifié ni annulé.
Que faire si mon paiement échoue ou si mon e-mail de confirmation est manquant ?
Vérifiez votre dossier spam et, si vous avez un compte, l’historique de vos commandes. Si vous avez déjà payé ou si vous n’êtes pas sûr que le paiement ait été effectué, contactez-nous avant de payer à nouveau.
Envoyez votre numéro de commande (si disponible), l’e-mail de paiement, la devise de paiement, le montant et le délai de paiement approximatif. Pour les virements bancaires, joignez votre reçu de virement. Nous vérifions la réception des fonds avant l’expédition. N’envoyez pas de mots de passe, de codes de vérification ou de détails complets de votre carte.
Expéditions et commandes
Où expédiez-vous ?
Nous expédions vers des destinations au Moyen-Orient, dans l’Union européenne, en Amérique du Sud, en Amérique du Nord et en Australie. Contactez-nous avant de commander si vous n’êtes pas sûr que votre adresse soit desservie.
Combien coûte l’expédition ? Offrez-vous la livraison gratuite ?
Les frais de port dépendent de la destination et du poids du colis emballé. Nous n’offrons pas actuellement la livraison gratuite. Pour les colis supérieurs à 20 kg, contactez-nous pour un devis avant de commander.
Notre devis DDP par défaut comprend le transport, le dédouanement, les droits et taxes d’importation. Contactez-nous pour confirmer les frais ou discuter d’un service plus lent ou d’un fret maritime.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée et arrivée ?
Pour les colis pesant 20 kg ou moins, emballage compris, nous expédions dans les jours calendaires 3 après la confirmation du paiement. Le transit estimé est de 7–15 jours calendaires après le départ de l’entrepôt logistique ; sa planification peut ajouter environ 3–5 jours d’attente.
L’arrivée varie selon la destination. Le devis petits colis ne s’applique pas au fret maritime.
Comment puis-je vérifier ma commande et suivre la livraison ?
Après l’expédition, nous envoyons par e-mail votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande. Vous n’avez pas besoin d’un compte : entrez votre numéro de commande et votre e-mail de paiement pour voir les dernières mises à jour d’expédition disponibles. Si vous êtes connecté, Track Your Order affiche les commandes liées à votre compte. Les détails du suivi sont également disponibles dans Mon compte.
peuvent mettre du temps à apparaître. Si vous ne trouvez pas vos informations de suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande. Chariot
Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Si votre petit colis n’est pas arrivé 15 jours calendaires après son expédition, contactez-nous pour vérifier son état d’avancement et son arrivée prévue. S’il est confirmé perdu, vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement.
Les droits de douane et les taxes d’importation sont-ils inclus ?
Notre devis DDP par défaut comprend le dédouanement, les droits d’importation et les taxes, vous ne payez donc pas ces frais séparément lors de la réception de la commande. Contactez-nous avant de commander si vous avez besoin d’une expédition DAP.
Retours et problèmes
Que faire si les articles arrivent endommagés, incorrects ou manquants ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et une description du problème. Pour les articles endommagés ou manquants, nous acceptons une compensation pour les articles concernés et un ajustement supplémentaire de la bonne volonté.
Pour les articles incorrects, nous discutons d’une compensation si vous pouvez les utiliser. Si vous ne pouvez pas les utiliser, vous pouvez les conserver gratuitement et nous pouvons organiser leur remplacement. Les problèmes causés par notre erreur sont résolus sans nécessiter de retour.
Puis-je retourner un article ?
Nous n’offrons pas de retours volontaires en cas de changement d’avis, y compris pour les produits sur mesure. Si votre article est endommagé, incorrect ou manquant, contactez-nous pour obtenir de l’aide. Vos droits en vertu du droit de la consommation applicable s’appliquent toujours ; voir la politique complète pour plus de détails.
Puis-je échanger un article et qui paie les frais d’expédition ?
Pour les produits standards non personnalisés, demandez un échange dans les 3 jours ouvrables après réception. Les emballages ouverts sont acceptables si les marchandises restent intactes et adaptées à la revente.
Vous payez les frais d’expédition de retour et de remplacement, calculés séparément. Contactez-nous avant de renvoyer les marchandises afin que nous puissions vous fournir l’adresse de retour et confirmer les modalités.
Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le remboursement convenu avec le service client, nous l’initions normalement dans les jours ouvrables 1–2 via le mode de paiement d’origine. L’heure d’arrivée réelle et les éventuels frais du prestataire de paiement dépendent de votre prestataire ou de votre banque.
Commandes groupées et contact
Puis-je obtenir un devis pour une commande groupée ?
Nous acceptons les demandes de renseignements en gros et proposons des devis basés sur la quantité. Contactez-nous avec les produits ou SKU et les quantités dont vous avez besoin afin que nous puissions préparer un devis pour votre commande.
Nos devis sont normalement valables une semaine. Contactez-nous pour reconfirmer le prix si vous passez votre commande après l’expiration du devis.
Pouvez-vous fabriquer des produits personnalisés à partir de mon échantillon ou de mes spécifications ?
Nous acceptons les demandes personnalisées basées sur votre échantillon ou vos spécifications, y compris les couleurs, les formes, l’emballage et la marque. Contactez-nous avec vos exigences afin que nous puissions étudier le projet avec vous.
La quantité minimale de commande dépend des exigences de l’échantillon et du projet. Les nouvelles conceptions personnalisées qui nécessitent un nouveau moule impliquent des frais de moule payés par le client ; contactez-nous pour discuter des détails avant de commander.
Quelles informations dois-je envoyer lorsque je vous contacte ?
Pour toute question sur le produit, envoyez le lien du produit ou SKU, l’option sélectionnée et la quantité en paquets. Pour les questions d’ajustement, incluez les mesures de vos accessoires.
Pour les demandes de commande, envoyez votre numéro de commande et une brève description du problème. N’envoyez pas de détails de carte, de mots de passe ou de codes de vérification.
Toujours besoin d’aide ?
Contactez-nous avec le produit SKU ou votre numéro de commande afin que nous puissions répondre à votre question.