Perguntas frequentes
Ajuda com produtos, pagamentos e entrega.
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Visualização do layout do produto
De que materiais são feitas suas contas?
Nossas categorias de materiais incluem Acrílico, Vidro, ABS, Resina, Madeira e Pedra Natural. Confira nos detalhes do produto o material, dimensões e acabamento do item que você escolher. A disponibilidade varia de acordo com o produto e a opção.
Qual é a diferença entre o tamanho do cordão e o tamanho do furo?
O tamanho do cordão descreve as dimensões externas; o tamanho do furo descreve a abertura usada para rosqueamento. Para contas moldadas, verifique as medidas nos detalhes do produto.
Os filtros de tamanho de furo agrupam os produtos em faixas. Use as medidas listadas e imagens de tamanho para verificar as especificações exatas.
As contas cabem no meu cordão, caneta ou conector?
Compare as medidas dos furos listadas com o cabo, haste da caneta ou conector, deixando espaço para vários fios ou nós quando necessário. Os elos da corrente aberta se conectam de maneira diferente, portanto verifique sua estrutura e dimensões.
Se não tiver certeza, entre em contato conosco com o produto SKU e as medidas dos acessórios antes de fazer o pedido.
O que significam cores misturadas e mistura aleatória?
Mixed Colors descreve uma variedade de cores; Assorted Designs (Random Mix) descreve uma variedade de designs. Verifique a opção selecionada e a descrição da embalagem para saber o que está incluído.
As fotos que mostram as cores ou designs disponíveis não significam que todas as opções estejam incluídas em um pacote ou em quantidades iguais. Escolha uma cor individual somente quando ela for oferecida como opção de compra.
A cor será exatamente igual à da foto?
As configurações de iluminação e tela podem afetar a aparência das cores. Use o nome da cor selecionada, a imagem da opção e a descrição do produto juntos.
Se for importante combinar uma compra anterior ou um projeto existente, entre em contato conosco com o SKU, cor e quaisquer detalhes do pedido anterior antes de fazer o pedido.
O que significa Perolado, Metálico e Iridescente / AB?
Esses nomes descrevem a aparência ou o acabamento superficial, separadamente do material de base. Pearlescent tem um efeito perolado, Metallic uma aparência metálica e Iridescent / AB um efeito iridescente. Verifique os detalhes do produto para o material e acabamento reais.
Os acessórios mostrados nas fotos estão incluídos?
Acessórios de exibição, como canetas ou cabos, não estão incluídos, a menos que a descrição do produto indique que estão. Verifique o conteúdo listado e entre em contato conosco antes de fazer o pedido se não tiver certeza.
Você pode fornecer relatórios de teste de materiais ou organizar testes?
Os relatórios de teste existentes estão disponíveis para alguns produtos. Contate-nos com o produto SKU para verificar o que podemos fornecer. Um relatório histórico pode estar relacionado a um lote de produção anterior e pode não representar o lote que você está solicitando.
Se você precisar de testes para seu pedido, podemos ajudar a organizá-lo às suas custas. Entre em contato conosco antes de fazer o pedido para discutir o produto, requisitos de teste e arranjos.
Verifique os detalhes do produto para tratamentos, revestimentos e restrições de uso divulgados. Se você tiver requisitos específicos para produtos infantis ou outro uso pretendido, entre em contato conosco para discutir as informações e testes relevantes.
Pacotes e Quantidades
O que significa uma quantidade de 1?
Uma quantidade de 1 significa um pacote de vendas. As peças ou peso líquido por embalagem estão listados junto com o produto. Por exemplo, uma quantidade de 2 de um pacote de peças 100 significa dois pacotes contendo peças 200 no total.
Quantas peças ou gramas tem um pacote?
Verifique as informações da embalagem do produto e opção selecionados. Os pacotes baseados em contagem são listados em pedaços; embalagens baseadas em peso por peso líquido. O peso líquido descreve o conteúdo, enquanto o peso de envio inclui a embalagem.
Um pacote baseado em peso tem uma contagem fixa de esferas?
Um pacote baseado em peso é vendido por peso líquido, em vez de uma contagem fixa de peças, a menos que a listagem também especifique uma contagem. Por exemplo, 500 g descreve o peso, não os grânulos 500. Use a unidade de venda declarada do produto. Contas
O conteúdo da embalagem pode variar entre as opções?
Leia as informações de embalagem da opção selecionada. Especificações diferentes podem ter conteúdos de embalagem diferentes, portanto, não presuma que outro tamanho ou cor tenha a mesma embalagem. As opções de compra são as opções oferecidas na página do produto.
Posso comprar apenas um pacote?
Nossa compra mínima padrão é um pacote de vendas completo do SKU selecionado. Verifique na página do produto o conteúdo da embalagem e quaisquer condições de compra específicas do item.
Pedido e Pagamento
Preciso de uma conta para fazer pedidos?
Você pode fazer check-out como convidado; uma conta não é necessária. Se você já possui uma conta, pode fazer login antes de finalizar a compra.
Quais métodos de pagamento e moedas posso usar?
Você pode comprar e fazer pedidos em USD, MXN, EUR, IDR, AUD, MYR ou PHP. Escolha sua moeda no cabeçalho antes de fazer seu pedido. Os métodos de pagamento disponíveis são mostrados na finalização da compra; a transferência bancária está atualmente disponível.
Transfira o total exato do pedido na moeda do pedido para a conta indicada para esse pedido. Use o número do seu pedido como referência de pagamento. Os dados bancários aparecem na página de confirmação do pedido e no e-mail do pedido. Para pedidos de transferência bancária não pagos vinculados à sua conta, você também pode encontrá-los em Minha conta → Pedidos → Ver pedido. Enviamos após confirmação do recebimento do pagamento.
Se você fez check-out como convidado e não consegue encontrar seus dados de pagamento, entre em contato conosco com o número do seu pedido e e-mail de checkout antes de pagar.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Contacte-nos o mais rapidamente possível caso necessite alterar os artigos, quantidades ou morada de entrega, ou cancelar a sua encomenda. Entre em contato com antecedência para nos ajudar a fazer alterações antes que o armazém embale seu pedido.
Você pode cancelar um pedido antes que ele seja entregue à transportadora, mesmo que já esteja embalado. Uma vez entregue à transportadora, não poderá ser alterado ou cancelado.
E se meu pagamento falhar ou meu e-mail de confirmação estiver faltando?
Verifique sua pasta de spam e, se você tiver uma conta, seu histórico de pedidos. Se você já pagou ou não tem certeza se o pagamento foi realizado, entre em contato conosco antes de pagar novamente.
Envie o número do seu pedido (se disponível), e-mail de finalização da compra, moeda de pagamento, valor e prazo aproximado de pagamento. Para transferências bancárias, inclua o recibo da transferência. Verificamos o recebimento dos fundos antes do envio. Não envie senhas, códigos de verificação ou detalhes completos do cartão.
Envios e pedidos
Para onde você envia?
Enviamos para destinos no Oriente Médio, União Europeia, América do Sul, América do Norte e Austrália. Entre em contato conosco antes de fazer o pedido se não tiver certeza se seu endereço foi atendido.
Quanto custa o frete? Você oferece frete grátis?
Os custos de envio dependem do destino e do peso da encomenda embalada. No momento não oferecemos frete grátis. Para encomendas acima de 20 kg, entre em contato conosco para obter um orçamento antes de fazer o pedido.
Nossa cotação DDP padrão inclui transporte, desembaraço aduaneiro, taxas de importação e impostos. Contate-nos para confirmar a cobrança ou discutir um serviço mais lento ou frete marítimo.
Quando meu pedido será enviado e chegará?
Para encomendas com peso igual ou inferior a 20 kg, incluindo embalagem, despachamos dentro de 3 dias corridos após a confirmação do pagamento. O trânsito estimado é 7–15 dias corridos após a saída do armazém logístico; seu agendamento pode adicionar aproximadamente 3–5 dias de espera.
A chegada varia de acordo com o destino. A estimativa de pequenas encomendas não se aplica ao frete marítimo.
Como posso verificar meu pedido e acompanhar a entrega?
Após o envio, enviaremos por e-mail seu número de rastreamento e um link para rastrear seu pedido. Você não precisa de uma conta: insira o número do seu pedido e o e-mail de finalização da compra para ver as últimas atualizações de remessa disponíveis. Se você estiver conectado, Rastrear seu pedido mostra os pedidos vinculados à sua conta. Os detalhes de rastreamento também estão disponíveis em Minha conta.
As atualizações da operadora podem demorar para aparecer. Se você não conseguir encontrar suas informações de rastreamento, entre em contato conosco e forneça o número do seu pedido. Carrinho
E se meu pacote atrasar ou for perdido?
Se o seu pequeno pacote não chegar 15 dias corridos após o envio, entre em contato conosco para verificar seu andamento e previsão de chegada. Se for confirmado que foi perdido, você poderá escolher uma substituição ou um reembolso.
Estão incluídos direitos aduaneiros e impostos de importação?
Nossa cotação DDP padrão inclui desembaraço aduaneiro, taxas de importação e impostos, portanto, você não paga essas taxas separadamente ao receber o pedido. Entre em contato conosco antes de fazer o pedido se precisar de envio DAP.
Devoluções e problemas
E se os itens chegarem danificados, incorretos ou faltando?
Entre em contato conosco imediatamente com o número do seu pedido e uma descrição do problema. Para itens danificados ou faltantes, concordamos com uma compensação pelos itens afetados e um ajuste adicional de boa vontade.
Para itens incorretos, discutimos compensação se você puder usá-los. Se não puder usá-los, você poderá mantê-los gratuitamente e poderemos providenciar a substituição. Os problemas causados pelo nosso erro são resolvidos sem exigir devolução.
Posso devolver um item?
Não oferecemos devoluções voluntárias por mudança de ideia, inclusive para produtos feitos sob medida. Se o seu item estiver danificado, incorreto ou faltando, entre em contato conosco para obter ajuda. Os seus direitos ao abrigo da legislação do consumidor aplicável continuam a aplicar-se; consulte a política completa para obter detalhes.
Posso trocar um item e quem paga o frete?
Para produtos padrão e não personalizados, solicite a troca dentro de 3 dias úteis após o recebimento. As embalagens abertas são aceitáveis se as mercadorias permanecerem intactas e adequadas para revenda.
Você paga as despesas de envio de devolução e substituição, calculadas separadamente. Entre em contato conosco antes de enviar a mercadoria de volta para que possamos fornecer o endereço de devolução e confirmar os preparativos.
Como e quando receberei meu reembolso?
Após o reembolso ser acordado com o atendimento ao cliente, normalmente o iniciamos dentro de 1–2 dias úteis através do método de pagamento original. A hora real de chegada e quaisquer taxas do provedor de pagamento dependem do seu provedor ou banco.
Pedidos em massa e contato
Posso obter uma cotação para um pedido em grandes quantidades?
Aceitamos consultas no atacado e oferecemos orçamentos com base na quantidade. Contacte-nos com os produtos ou SKUs e quantidades que necessita para que possamos preparar um orçamento para a sua encomenda. Peso
Nossas cotações são normalmente válidas por uma semana. Entre em contato conosco para reconfirmar o preço se você fizer seu pedido após o vencimento da cotação.
Você pode fazer produtos personalizados a partir de minha amostra ou especificações?
Aceitamos consultas personalizadas com base em sua amostra ou especificações, incluindo cores, formatos, embalagens e marcas. Entre em contato conosco com suas necessidades para que possamos analisar o projeto com você.
A quantidade mínima do pedido depende da amostra e dos requisitos do projeto. Novos designs personalizados que exigem um novo molde envolvem uma taxa de molde paga pelo cliente; entre em contato conosco para discutir os detalhes antes de fazer o pedido.
Que informações devo enviar ao entrar em contato com você?
Para dúvidas sobre produtos, envie o link do produto ou SKU, opção selecionada e quantidade em embalagens. Para perguntas de ajuste, inclua as medidas dos acessórios.
Para consultas sobre pedidos, envie o número do seu pedido e uma breve descrição do problema. Não envie detalhes de cartão, senhas ou códigos de verificação.
Ainda precisa de ajuda? Estoque
Entre em contato conosco com o produto SKU ou o número do seu pedido para que possamos ajudar com sua dúvida. Modelo de conteúdo