Pengiriman & pengembalian

Pengiriman

Tujuan dan berat paket Diameter

Kami mengirim ke tujuan di Timur Tengah, Uni Eropa, Amerika Selatan, Amerika Utara, dan Australia. Hubungi kami sebelum memesan jika Anda tidak yakin apakah alamat Anda sudah dilayani atau perlu pengiriman ke tujuan lain.

Ambang batas 20 kg mengacu pada berat total paket yang dikemas, termasuk kemasannya. Paket dengan berat persis 20 kg termasuk dalam pengaturan paket kecil di bawah ini.

Biaya pengiriman, bea dan pajak

Biaya pengiriman tergantung pada tujuan dan berat paket yang dikemas. Saat ini kami tidak menawarkan pengiriman gratis. Untuk paket di atas 20 kg, silakan hubungi kami untuk mendapatkan penawaran sebelum memesan.

Penawaran pengiriman default kami menggunakan Delivered Duty Paid (DDP). Penawaran ini sudah termasuk transportasi internasional, bea cukai, bea masuk, dan pajak, jadi Anda tidak perlu membayar biaya tersebut secara terpisah saat menerima pesanan Anda.

Jika Anda lebih memilih Delivered at Place (DAP), silakan hubungi kami sebelum memesan untuk menyetujui pengaturan pengiriman dan penawaran harga.

Jika biaya pengiriman terlalu tinggi, hubungi kami untuk mendiskusikan layanan yang lebih lambat atau angkutan laut. Kami juga dapat mendiskusikan perusahaan ekspedisi Anda sendiri atau layanan pengiriman tertentu.

Pengiriman dan perkiraan pengiriman

Untuk paket dengan berat kemasan 20 kg atau kurang, kami mengirimkan dalam waktu kalender 3 setelah konfirmasi pembayaran.

Setelah kami mengirimkan paket Anda, gudang logistik mungkin akan mengirimkannya selanjutnya pada hari yang sama atau memerlukan sekitar 3–5 hari tambahan untuk menjadwalkan keberangkatannya. Ini adalah waktu penjadwalan gudang logistik.

Perkiraan waktu transit adalah 7–15 hari kalender setelah keberangkatan dari gudang logistik. Kedatangan mungkin beberapa hari lebih awal atau lebih lambat tergantung pada tujuannya. Ini merupakan perkiraan dan bukan tanggal kedatangan yang dijamin.

Perkiraan transit paket kecil tidak berlaku untuk angkutan laut. Waktu pengiriman paket melalui 20 kg atau rute yang diatur secara khusus akan didiskusikan dengan layanan pelanggan.

Pelacakan, penundaan dan paket hilang ID Transaksi

Setelah pengiriman, kami mengirimkan detail pelacakan Anda dan tautan untuk Melacak Pesanan Anda melalui email pesanan. Tidak diperlukan akun: gunakan nomor pesanan dan email checkout Anda untuk memeriksa pembaruan pengiriman terbaru yang tersedia. Jika Anda masuk, halaman pelacakan menampilkan pesanan yang tertaut ke akun Anda secara otomatis. Detail pelacakan juga tersedia di Akun saya. Hubungi kami dengan nomor pesanan Anda jika Anda tidak dapat menemukan informasi pelacakan.

Jika paket kecil Anda belum tiba 15 hari kalender setelah kami mengirimkannya, hubungi kami. Kami akan memeriksa kemajuannya dan perkiraan waktu kedatangan dengan layanan logistik.

Jika paket dipastikan hilang, kami akan menyetujui langkah selanjutnya dengan Anda. Anda dapat memilih penggantian atau pengembalian dana.

Lacak pesanan Anda. Untuk panduan cepat, baca kami FAQ tentang paket yang tertunda atau hilang.

Perubahan dan pembatalan

Hubungi kami sesegera mungkin jika Anda perlu mengubah item, jumlah atau alamat pengiriman, atau membatalkan pesanan. Pemberitahuan awal membantu kami melakukan perubahan sebelum pengepakan.

Pesanan dapat dibatalkan sebelum diserahkan kepada operator, meskipun pesanan telah dikemas. Setelah diserahkan kepada operator, tidak dapat diubah atau dibatalkan.

Pengembalian & Pengembalian Dana

Barang rusak, salah atau hilang

Please contact us promptly with your order number and a description of the issue so we can agree a suitable solution.

Untuk barang yang rusak atau hilang, kami akan menyetujui kompensasi untuk barang yang terkena dampak dan penyesuaian goodwill tambahan berdasarkan sejauh mana masalahnya.

Jika kami mengirimkan barang yang salah yang dapat Anda gunakan, kami akan mendiskusikan kompensasi dengan Anda. Jika Anda tidak dapat menggunakannya, Anda dapat menyimpannya tanpa biaya, dan kami dapat mengatur penggantian barang yang Anda pesan.

Untuk masalah yang disebabkan oleh kesalahan kami, kami menyetujui solusi yang sesuai tanpa mengharuskan Anda mengembalikan barang yang terpengaruh.

Pengembalian perubahan pikiran dan produk khusus

Kami tidak menawarkan pengembalian sukarela karena perubahan pikiran atau alasan pribadi lainnya. Produk yang dibuat khusus juga tidak memenuhi syarat untuk pengembalian perubahan pikiran secara sukarela; spesifikasinya disetujui dengan Anda selama proses penyesuaian.

Jika item rusak, salah atau hilang, hubungi kami menggunakan proses di atas. Pembatasan perubahan pikiran tidak menghapus solusi atas masalah ini atau hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan undang-undang konsumen yang berlaku.

Hak konsumen menurut undang-undang Anda

Ini adalah ketentuan pengembalian dan penukaran sukarela kami. Jika undang-undang konsumen wajib memberi Anda hak untuk membatalkan, mengembalikan barang, atau menerima ganti rugi, hak tersebut menjadi prioritas di atas kebijakan ini, termasuk tenggat waktu penukaran dan persyaratan ketentuannya.

Untuk pembelian konsumen online yang memenuhi syarat dan tunduk pada aturan penarikan UE, Anda biasanya memiliki waktu kalender 14 sejak pengiriman untuk memberi tahu kami bahwa Anda ingin menarik. Pengecualian dapat berlaku untuk barang yang dibuat sesuai spesifikasi Anda atau dipersonalisasi dengan jelas. Pengecualian ini tidak menghapuskan perbaikan atas barang yang cacat atau salah deskripsi.

Hubungi kami untuk menggunakan hak hukum yang berlaku atau mengatur pengembalian. Layanan Pelanggan akan memberikan alamat pengirim. Pengembalian dana apa pun yang diperlukan untuk biaya pengiriman dan tenggat waktu pengembalian dana menurut undang-undang akan diutamakan dibandingkan pengaturan pengembalian dana umum kami.

Penukaran dengan produk standar

Untuk produk standar dan non-kustom, Anda dapat meminta penukaran dalam waktu 3 hari kerja setelah diterima. Barang harus tetap utuh dan layak untuk dijual kembali. Kemasan boleh saja dibuka, dengan syarat barang masih memenuhi ketentuan tersebut.

Anda membayar biaya pengiriman pengembalian dan biaya pengiriman pengiriman barang penukaran kepada Anda. Kedua biaya pengiriman ini dihitung secara terpisah.

Hubungi layanan pelanggan sebelum mengirim barang apa pun kembali. Kami akan memberikan alamat pengirim dan mengonfirmasi pengaturan penukaran. Kirimkan nomor pelacakan pengembalian kepada kami agar kami dapat mengikuti pengirimannya.

Metode dan waktu pengembalian dana

Setelah Anda dan tim layanan pelanggan kami menyetujui pengembalian dana, kami biasanya memulainya dalam waktu 1–2 hari kerja. Pengembalian dana umumnya dikirim melalui metode pembayaran asli.

Waktu yang diperlukan untuk muncul di akun Anda bergantung pada penyedia pembayaran atau bank Anda. Biaya penyedia pembayaran juga bergantung pada saluran pembayaran. Hubungi kami jika Anda memerlukan bantuan untuk memeriksa kemajuan pengembalian dana Anda.

Kebijakan ini tidak mempengaruhi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum konsumen yang berlaku.

Hubungi kami

Untuk pertanyaan pengiriman atau pengembalian, hubungi kami dengan nomor pesanan Anda, atau produk SKU dan jumlahnya jika Anda belum memesan.

Untuk jawaban cepat tentang produk, paket, dan pesanan, kunjungi kami Pertanyaan umum.